Krzysiekw_wawa

Wejdź na sklep szewski, kupiłem u nich już kilka par prawideł cedrowych i są OK.

Jamjest - dzięki za informacje ws. rzeczoznawcy.

Witam " Jesteś na etapie nieuświadomionej niekompetencji. " Nie do końca rozumiem, rzeczoznawca sądowy ds. obuwia na podstawie przesłanych zdjęć we wstępnej opinii stwierdził najprawdopodobniej wadę fabryczną. Dla wydania pełnej opinii potrzebuje butów, wymiarów moich stóp i ich zdjęć. Kto jest niekompetentny? Ja, nie posiadam kompetencji do opiniowania w sprawie wady, czy też rzeczoznawca? pozdr. Krzysiek

Witam Czytam Panów posty i tak się zastanawiam, być może nie jasno się wyraziłem w pierwszym który tu napisałem. To czy mam rację z tym załamaniem czy nie nie ma tu żadnego znaczenia. Mogłem po prostu opisać całą historię bez wskazywania o jakie "uszkodzenie" chodzi ale wtedy nie mało by to moim zdaniem logicznego sensu. Wrzuciłem zdjęcia bo zasugerował to Hargin. Piszecie, że się czepiam, ale żadna z piszących tu osób oprócz właściciela sklepu czy też "Berlina" nie widziała ich w rzeczywistości. Na obecną chwilę opinię o tym, że produkt nie ma wad wydał rzeczoznawca na zlecenie sklepu i firma w Berlinie, a więc jedna strona "sporu". Natomiast wstępna opinia mojego rzeczoznawcy (na podstawie zdjęć) jest taka, że najprawdopodobniej jest to wada fabryczna. Rozumiem, że niektórzy tu piszący mają duże doświadczenie z butami ale dlaczego odmawiacie mi dochodzenia swoich racji? Przedstawiłem w pierwszym poście jak podchodzi do klientów firma. Później kiedy zarzucano mi kłamstwo przedstawiłem cytaty z dokumentów i maili. Tylko nieliczni odnieśli się do tego, pozostali pisali, że się czepiam ale jak rozumiem takie postępowanie firmy jest dla większości OK. Staram się nikogo nie atakować personalne, starłem się przedstawiać fakty. Zanim ktoś odniesie się do tego co napisałem, prośba o przeczytanie ze zrozumieniem. Mimo wszystko pozdr. Krzysiek

Witam Tylko prawy przed przeszyciem. Szacun za spostrzegawczość. pozdr. Krzysiek

Witam Buty do mnie dotarły. Poniżej zdjęcia (co obiecałem) jedno pokazuje buty S po 5 użyciach, drugie innej firmy po 3 miesiącach zimowych używane 5 razy w tygodniu - tak dla porównania. Co dalej? Wakacje, sprawą zajmę się po urlopie. Każdy ma swojego rzeczoznawcę pozdr. Krzysiek

Witam W takie rzeczy "bawi się" również Salomon w Polsce, przynajmniej w butach trekingowych - na pewno kiedyś to robił nie wiem jak teraz. Nie wyglądało to tak profesjonalnie jak na zdjęciu ale spełniało swoją rolę. pozdr. Krzysiek

WItam Jak tylko wrócą do mnie buty, zrobię zdjęcia i wrzucę. Ale nie w tym tkwi problem. pozdr. Krzysiek

Pani jest naprawdę OK. i nie tylko pod względem fizycznym. Miła sympatyczne i kompetentna. Ona wypełniała druki reklamacji, natomiast nie obsługiwała mnie przy kupowaniu butów.

Witam Mamy szablon, stawia się w niego stopę i widać jaki ma być rozmiar i jaka jest szerokość stopy (w sklepach z obuwiem narciarskim często takie są} na tej podstawie sprzedawca mówi ok. ten model i rozmiar powinien być dobry i proponuje klientowi. Czy klient może to zmienić w trakcie przymiarki? Oczywiście. Jeżeli w tej firmie kilkukrotnie mi wskazywano że uszkodzenie powstało w wyniku niewłaściwego doboru rozmiaru lub kopyta, to chyba tym bardziej firma powinna się zabezpieczać przed takimi sytuacji. Ok. proponowaliśmy Panu taki rozmiar i takie kopyto (chociaż dalej twierdzę, że poza pasjonatami nikt się nie interesuje jakie jest kopyto) Pan zdecydował inaczej - Pański problem, myśmy uprzedzali. I tyle. Nie wiem czy oświeciłem, czy nie, tak to widzę. pozdr. Krzysiek

Witam Jak już pisałem, wcześniej to czy dobrze czy źle ktoś dobrał rozmiar moich butów, czy sam dobrałem źle, czy mają wadę fabryczną czy też nie, nie ma tu znaczenia. Przedstawiłem kontekst całej sytuacji. Chce pokazać jakie jest podejście do klienta, tyle i aż tyle. Niech Pan spojrzy na mój poprzedni post, gdzie zacytowałem Panią Marcelinę i wskazałem jak jest naprawdę. Nie wiem przez kogo miałbym być podstawiony, może Pan coś zasugeruje? pozdr. Krzysiek

Pani Marcelino " A Pan sobie nagle wymyślił wymianę na kompletnie nowy, inny, droższy model. " Sprawdziłem dzisiaj na Państwa stronie internetowej Buty które mam (a właściwie nie mam) model 547 - cena 219 EUR Buty o których pisałem w mailu z dnia 19 maja model 530 z podeszwą Rendenbach - cena 219 EUR. pozdr. Krzysiek

No właśnie

Szanowna Pani Marcelino "Z naszej strony zaproponowaliśmy odesłanie nam butów, abyśmy mogli obejrzeć je na żywo. A Pan sobie nagle wymyślił wymianę na kompletnie nowy, inny, droższy model. No cóż, może gdzie indziej się udawało, ale nie słyszałam osobiście jeszcze o firmie, która praktykowałaby takie rzeczy. " Pozwolę sobie zacytować naszą korespondencję: 13 maja "Dzien Dobry Panie Krzysztofie, Chcialabym sie z Panem skontaktowac telefonicznie, jednak nie mam Panskiego numeru telefonu. Prosze o kontakt. Chodzi o sprawe Panskich butow i mam calkiem dobre wiadomosci, a na pewno mala propozycje z naszej strony. Czekam na wiadomosc oraz zycze spokojnego weekendu. Serdeczne pozdrowienia z Berlina " 19 maja "Szanowana Pani Marcelino W nawiązaniu do rozmowy, w załączeniu przesyłam odwołanie od reklamacji i nową reklamację. (to dotyczyło dokumentów z Warszawy) Tak jak mówiłem, buty obecnie są w sklepie i czekam na decyzję. Potwierdzam, że jestem zainteresowany Państwa propozycją i jeżeli będzie taka możliwość to chciałbym je wymienić na model 530 z podeszwą Rendenbach. W przypadku gdy będzie konieczność dopłacenia różnicy pomiędzy modelem który posiadam i 530 oczywiście ją pokryję. Podsumowując, odezwę się do Pani w momencie gdy otrzymam informacje ze sklepu w Warszawie. Jeszcze raz dziękuję za Pani zaangażowanie i pomoc." 23 maja " Dzien dobry Panie Krzysztofie, dziekuje za wiadomosc. Wciaz czekam na odpowiedz od szefa, czy mozliwa bedzie zmiana modelu na inny. Prosze jeszcze o chwile cierpliwosci. Przy dalszych pytaniach prosze o kontakt oraz zycze milego dnia. Serdeczne pozdrowienia z Berlina, " 24 maja "Szanowny Panie Krzysztofie, dziekuje za wiadomosc. Po rozmowie z szefem niestety musze Pana poinformowac, iz zamiana modelu na inny nie bedzie mozliwa. Tak jak juz wspominalam kiedys, nie jestesmy odpowiedzialni za akceptowanie lub odrzucanie reklamacji w Warszawie, ale z racji tego, iz but faktycznie dziwnie sie zgial mozemy jedynie (w ramach naprawde ogromnego wyjatku) zaproponowac jego bezplatna naprawe. Niestety to jedyna rzecz, jaka mozemy od siebie zaproponowac. Mam nadzieje, iz Pan rozumie. Przy dalszych pytaniach prosze o kontakt oraz zycze milego dnia. Serdeczne pozdrowienia z Berlina, " 25 maja "Szanowna Pani Marcelino Dziękuję za informacje. Z naszej rozmowy telefonicznej zrozumiałem, że Państwa propozycja dotyczyła wymiany na taki sam model. W związku z moimi obawami, czy po wymianie nie dojdzie do ponownego załamania skóry w tym miejscu, zadałem pytanie o możliwość wymiany na inny model. Jak rozumiem, nie jest to możliwe. Z poniższego maila wynika, że Państwo zgodzili się na naprawę, oczywiście przyjmuję rozwiązanie zaproponowane przez Państwa, w związku z tym proszę o informację w jaki sposób mam przesłać do Państwa buty. Sprawę sklepu w Warszawa i braku powiązań z Państwa firmą wyjaśniła mi Pani już wcześniej i tu nie ma żadnych wątpliwości. Doceniam wyjątkowość Państwa propozycji. Rozumiem, że w przypadku gdy sytuacja z załamaniem butów w tym miejscu się powtórzy, mam nadzieję że do tego nie dojdzie ale wolę się upewnić, to ewentualne dalsze reklamację w tym zakresie będą rozpatrywane przez Państwa a nie sklep w Warszawie." Jak widać z wymiany na nowe zrobiła się naprawa. Co do ceny to na ile pamiętam była ona taka sama. Czy mam nagranie rozmowy? Nie bo myślałem że rozmawiam z poważną firmą. Moim zdaniem powiedzenie które Pani zacytowała ale w stosunku do Państwa firmy powinno brzmieć inaczej "Podaj rękę a później pokaż figę" "Tak więc jeszcze raz: buty w Berlinie miały być "obejrzane", a na pewno nie zareklamowane, a to już jest róznica. " Powyżej z maila " mozemy jedynie (w ramach naprawde ogromnego wyjatku) zaproponowac jego bezplatna naprawe. " P.S. Po co nam szablony w sklepach stacjonarnych, skoro ma Pan okazję przymierzyć but na żywo? Tak z ciekawości. Pani Marcelino, napisałem to w piśmie do firmy. Kupując buty narciarskie najpierw sprawdza się rozmiar a później dobiera but. A u państwa skoro dobór rozmiaru i kopyto ma tak istotne znaczenie moim zdaniem tym bardziej powinny być takie szablony. Mimo wszytko pozdrawiam. Krzysiek

Witam Kolejny przykład jak firma traktuje swoich klientów, chociaż z ich punktu widzenie już pewnie nim nie jestem. W dn. 23 czerwca w temacie na forum napisałem: „23 czerwca czekam na buty z Berlina.” Dzisiaj 6 lipca dalej nie mam butów. Tak dla usystematyzowania (w skrócie). 27 maja Wysłałem buty do Berlina; 13 czerwca Moje pytanie co się dzieje z butami? Odpowiedź, brak wiadomości z warsztatu; 20 czerwca Ponownie moje pytanie co się dzieje z butami? Odpowiedź, jak wyżej. 22 czerwca Info z Berlina, zajmą się moimi butami „wygładzą zmarszczki” i zalecenie szewca żeby trzymać buty w prawidłach; Ode mnie „Rozumiem, ze po "wygładzeniu" owych zmarszczek nie będą się już one pojawiać - mowa o tych reklamowanych. Buty od początku są przechowywane w prawidłach cedrowych.” „Proszę o potwierdzenie, że po "wygładzeniu" nie będą występować takie załamania. W przypadku, gdy nie jesteście Państwo w stanie tego zapewnić, proszę o zwrot butów.” Info z Berlina, Nie mogą zagwarantować 100% pewności, iż owe fałdy nie pojawia się ponownie. Nie stwierdzono błędu fabrycznego lub wady skóry. Wszystko zależy od tego czy prawidłowo dobrano rozmiar i kopyto. Proszę o odesłanie butów. 23 czerwca Info z Berlina z prośbą o potwierdzenie decyzji o zwrocie butów, a w przypadku potwierdzenia, buty zostaną wysłane w dniu 23 czerwca. Potwierdzam, że jest to moja ostateczna decyzja. 6 lipca Mija drugi tydzień od „wysłania”, dalej nie mam butów. Chyba idą „z buta” z Berlina do Warszawy:-) Krzysiek