lolo

z bazaru?

Kiedy wystawiasz na sprzedaż? Jak będą zapisy to jestem pierwszy. Super zegar!!!

Uczestniczę w tym temacie od początku i od początku miałem i mam zdanie, iż firma EB się nie popisała. Jej milczenie w tym temacie jest jak dla mnie znamienne. Czekam na chwilę, kiedy to karlosz będzie musiał udowadniać forumowiczom, iż nie jest wielbłądem, bo ten fakty mógłby mieć wpływ na użytkowanie przez niego koszuli. Już został zmuszony do udowadniania, iż nie chciał naciągnąć firmy (karlosz - jak to dobrze, że odebrałeś tę wielokolorową koszulę, gdybyś wystąpił o zwrot pieniędzy nie uniknąłbyś linczu ) ale to dla niektórych osób nie ma znaczenia. Nie ma znaczenia, iż miał prawo z którego skorzystał. Postawa niektórych użytkowników forum, wobec karlosza jest skandaliczna, a ślepe bronienie firmy EB żenujące i zastanawiające.

Chcemy nowego modelu !!!

To niestety o czymś świadczy w firmie EB.

Misza, Twoja wina. Spłoszyłeś kolegę

Tych ciekawy jest więcej. Jeżeli nie chcesz pisać o tym na forum, co rozumiem, będę zobowiązany za podzielenie się na PW.

Dlaczego nie? Zakładając, iż masz do tego podstawy i prawo (tak jak w tym przypadku). Nic w tym złego, że ludzie upominają się o swoje i szanują wydawane pieniądze.

Ad. 1. - tak Ad. 2. - jak jest cena wyjściowa - 20-25% Ad. 3 - piękne monki na jedną klamrę (to oznacza nowy model )))

Uwiarygodnić??? Halo!!!

karlosz - czy jest jakiś ciąg dalszy Twojej reklamacji ?

W Łodzi to tylko Omegi, bo cóż może się lepiej sprawdzić?

Mam grać ?

Ty chyba nie śledzisz tego tematu od początku że zadajesz takie pytania.

Jako osoba, która rozpętała awanturę (chyba, że przypisuję sobie nadmierne zasługi ) dotyczącą PR i zwalniania ludzi, mam potrzebę przeproszenia tych, których mój pogląd zgorszył, obraził uczucia religijne lub przekonania polityczne. Nie chciałem uprawiać czarnego PR wobec EB. Choć z boku tak to może wyglądać. Naprawdę nie było to moim celem. W moim przekonaniu stawianie kolegi "karlosz", przez niektóre osoby z forum, w niekorzystnym świetle tylko dlatego, że ma mało wpisu jest nieeleganckie. "Wybielanie" przez niektóre osoby EB i ich sposobu rozpatrywania reklamacji jest dla mnie niezrozumiałe. Szanuję zdanie wszystkich, bo każdy może widzieć problem inaczej i odbierać go inaczej pomimo istniejących faktów. Moje opinia jest niezmienna, Panie i Panowie w EB mają bardzo dużo pracy do wykonania w zakresie rozpatrywania reklamacji i KZ.

Rozumiem Twoje wątpliwości ale jednak pracownik firmy EB "pojawił" się w tym wątku i "zajął" stanowisko. Więc trudno mówić o prowokacji.

Przyjmuję częściowo Twoją argumentację, iż takie podejście do klienta nie jest jeszcze standardem. Chyba, że jest to stały klient, który dokonuję systematycznych zakupów, na ciekawe kwoty. Bardzo podobne podejście wiele lat temu prezentowała firma Twins, która też nie miała problemów z przeróbkami swoich produktów. Odbywało się to po kilku miesiącach od zakupu. Nic za to nie płaciłem.

Też uważam, iż był zamach i trzeba powołać komisję. Ten jedne przypadek, opisany powyżej daje obraz jakie jest podejście do rozpatrywania reklamacji. Potwierdza to wcześniejszy przypadek, oczywiście mniej drastyczny, że tak to ujmę, jakie jest podejście do klienta, który zakupił towar. Moje wcześniejsze obciążanie odpowiedzialnością za problem działu nie wynika z faktu, iż mam coś do tego działu. Z tego co wiem, PR to nie tylko broszurki i artykuły w prasie branżowej, czy też "gaszenie pożarów" związanych z firmą. Przede wszystkim to kreowanie wizerunku i dbanie aby był odpowiednio prezentowany oraz odbierany przez klientów. Jednym z takich bardzo drażliwych tematów są reklamacje, które zdarzają się w każdej firmie. Mając na względzie powyższe założenia uważam, iż dział PR nie działa prawidłowo. Dlaczego? To już wewnętrzny problem EB. @Zając Poziomka - drogi kolego, to że podczas dokonywania zakupów w EB zostałeś obsłużony prawidłowo i jesteś zadowolony to chyba jest standard w większości sklepów.

Uważam, iż to nie jest niefart.

Podtrzymuje swoje zdanie - dział PR do wymiany.

Nie mogę się z Tobą zgodzić, że winni są pracownicy i ich indywidualne zachowania. Oczywiście tego wykluczyć się nie da. Jednak procedury dotycząc jakości obsługi klienta i postępowania z reklamacjami są tworzone w jakim celu. Ktoś powinien sprawdzać czy funkcjonują czy nie.

Nie robię nagonki na tę firmę. Uważam tylko, iż skoro pozycjonują się jako firma z półki wyższej (patrząc na ceny na naszym rynku, to tak jest), powinni także zapewnić taką obsługę klienta. Miałem ze trzy reklamacje rzeczy kupionych za naszą zachodnią granicą i... przepraszano mnie, iż sprawili mi kłopot faktem, że zostałem postawiony w tak niekomfortowej sytuacji. Jak się chce to można. Być może jest tak jak twierdzą niektórzy - Europa kończy się na Odrze, w najlepszym wypadku na Odrze.

Też miałem styczność z PR i wiem, iż w niektórych firmach (w wielu mi znanych), PRowcy mają duży wpływ na obsługę klienta. Nie każda firma uruchamia ten dział kiedy jest afera na pół kraju. Są takie w, których PRowcy przeprowadzają audyty celem poprawy jakości obsługi. Każdej firmie zdarzają się błędy ale od tego są sprawni PR (którzy za to też odpowiadają) aby doprowadzić do ich eliminowania. Jak widać w przypadku EB, nie są czujni PRowcy lub taka jest polityka firmy aby klientów mieć w... Myślę tutaj o opisanym problemie z koszulą jednej z koleżanek, który został zgłoszony na FB i efekt był... mizerny. Oczywiście sprawy są nieporównywalne ale dają nam próbkę tego jak EB obsługuje klientów, kiedy trafia się reklamacja. Ciekawi mi czy to taki standardzik w Polsce, czy też w zachodniej części kontynentu, też tak jest ? Jeżeli chodzi o potraktowanie kolegi, to przyjęcie reklamacji jest żadną łaską. To w chwili obecnej obowiązek prawny, jeśli się nie mylę. Ważne w reklamacji jest właśnie to jak problem jest rozwiązywany, klient informowany o problemie .... To się nazywa jakość obsługi klienta.

Inicjatywa godna pochwalenia, pomoc forumowiczowi. Pozostaje tylko pytanie, co z tymi, którzy nie mają tyle szczęścia?

Prawie